461
04.12.2020

Почти 200 тысяч звонков поступило на горячие по COVID-19 за ноябрь

Во всех больницах и поликлиниках региона, где оказывают первичную медпомощь пациентам с ковидом, работают колл-центры. Организованы отдельные линии для записи на приём к врачу, вызова врача на дом, дистанционного наблюдения пациентов с COVID-19 на дому. Также есть отдельные каналы связи, которые принимают звонки по всем вопросам, связанным с коронавирусом. Только за ноябрь на них поступило 189 тысяч звонков от тамбовчан. Большинство людей звонят для вызова врача на дом или для записи на приём. Каждый двадцатый звонок касался тестирования и организации медпомощи.

Операторы работают в две смены в соответствии с графиком поликлиник. Также в Тамбовской области действует отдельная круглосуточная «горячая линия» управления здравоохранения по вопросам оказания медпомощи больным коронавирусом. С апреля на неё поступило более 10 тысяч звонков. Больше всего звонков наблюдалось в октябре - до сотни в сутки.

Порой тамбовчанам приходилось часами дозваниваться до поликлиники и долго ждать ответа оператора. Сейчас ситуация постепенно нормализуется.

— Чтобы сократить время дозвона пациентов на «горячие линии», а также повысить качество работы телемедицинских колл-центров, задействовано 150 операторов. Управление здравоохранения Тамбовской области совместно с администрацией региона решает вопросы по привлечению дополнительного персонала в колл-центры, а также оснащению колл-центров дополнительным оборудованием, — прокомментировала Марина Лапочкина, начальник управления здравоохранения региона.

В администрации области напоминают, что в регионе начинает работает система «122». Она организована по поручению президента и представляет собой колл-центр. Он распределяет звонки на телефоны медицинских организаций, волонтёрских штабов для оперативной помощи заболевшим COVID-19.

Фото: tambov.gov.ru

Самые читаемые
Главные новости
Яндекс.Погода

Поделиться материалом:

Самые читаемые:

© 2009—2020 Интернет-журнал «448 вёрст».

Сетевое издание «448 вёрст» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Реестровый номер № ФС77-74958 от 01.02.2019.

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Центр управления недвижимостью» (ОГРН 1126829001870).
При использовании материалов, размещенных на сайте, гиперссылка на интернет-журнал «448 вёрст» обязательна. 18+
Адрес редакции: 392000, Тамбовская обл., г. Тамбов, ул. Советская, д. 93, оф. 9.
Телефон редакции: 8 (910) 757-66-18.
Адрес электронной почты редакции: verst448.ru@yandex.ru.
Главный редактор: Кузнецов Илья Викторович.